یکشنبه , ۱۸ آذر ۱۴۰۳
خانه / بایگانی/آرشیو برچسب ها : 096300

بایگانی/آرشیو برچسب ها : 096300

مدیریت دانش در مرکز تماس بانک انصار

مرکز تماس

یکی از مسائل اصلی مرکز تماس بانک انصار، نبود یک تکسونومی موثر از موجودیت‌های اطلاعاتی بانک بود. این مسئله به سازماندهی موجودیت‌های اطلاعاتی مرکز خدمات مشتریان مربوط می‌شد به طوریکه کارشناسان مرکز خدمات مشتریان قادر نبودند متناسب با سوال مشتری، اطلاعات مورد نیازشان درباره انواع محصولات، خدمات، کانال‌های ارتباطی و سامانه‌های کابردی بانک را با اتصال به درخت موجودیت نگهداری، جست و جو …

ادامه مطلب