بایگانی/آرشیو برچسب ها : مرکز تماس

شرکت سفیر آبی‏ آرام در سال ۱۳۸۹ به­ عنوان مرکز پاسخگویی مشاع به ثبت رسید. این شرکت در حال حاضر با حدود ۴۰۰ نفر در دو بخش صف و ستاد در پارک فناوری پردیس مشغول به کار می‌باشد. سفیر آبی آرام در صنعت مرکز تماس و مرکز ارتباط در حال ارائه خدمات پاسخگویی بیست و چهار ساعته در هفت روز …

برای اینکه بتوانیم روابط بلندمدت با مشتریان خود برقرار کنیم لازم است که بر اساس ترجیحات آنان رفتار کنیم و این کار از طریق مدیریت دانش مشتریان امکان پذیر است. با رشد کاربرد فروش مبتنی بر فناوری از جمله سیستم‌های اتوماسیون نیروی فروش (Sales force automation) و فروش به کمک کامپیوتر (Computer aided selling)  ضرورت روابط تعاملی با مشتریان روز به روز …

یکی از مسائل اصلی مرکز تماس بانک انصار، نبود یک تکسونومی موثر از موجودیت‌های اطلاعاتی بانک بود. این مسئله به سازماندهی موجودیت‌های اطلاعاتی مرکز خدمات مشتریان مربوط می‌شد به طوریکه کارشناسان مرکز خدمات مشتریان قادر نبودند متناسب با سوال مشتری، اطلاعات مورد نیازشان درباره انواع محصولات، خدمات، کانال‌های ارتباطی و سامانه‌های کابردی بانک را با اتصال به درخت موجودیت نگهداری، جست و جو …