بایگانی/آرشیو برچسب ها : مدیریت درس آموخته

یکی از مسائل اصلی مرکز تماس بانک انصار، نبود یک تکسونومی موثر از موجودیت‌های اطلاعاتی بانک بود. این مسئله به سازماندهی موجودیت‌های اطلاعاتی مرکز خدمات مشتریان مربوط می‌شد به طوریکه کارشناسان مرکز خدمات مشتریان قادر نبودند متناسب با سوال مشتری، اطلاعات مورد نیازشان درباره انواع محصولات، خدمات، کانال‌های ارتباطی و سامانه‌های کابردی بانک را با اتصال به درخت موجودیت نگهداری، جست و جو …

درس آموخته ها مواردی هستند که رخ داده اند و ارزش یادگیری دارند. مساله یادگیری حین کار، افراد و تیم ها را قادر به یادگیری فوری از موفقیت ها و شکست ها می کند. اولین مرحله از گردش فرایند مدیریت درس آموخته ها، شناسایی و کسب درس آموخته ها است.