شنبه , ۵ خرداد ۱۴۰۳
خانه / بایگانی/آرشیو برچسب ها : تکسونومی

بایگانی/آرشیو برچسب ها : تکسونومی

مدیریت دانش در مرکز تماس بانک انصار

مرکز تماس

یکی از مسائل اصلی مرکز تماس بانک انصار، نبود یک تکسونومی موثر از موجودیت‌های اطلاعاتی بانک بود. این مسئله به سازماندهی موجودیت‌های اطلاعاتی مرکز خدمات مشتریان مربوط می‌شد به طوریکه کارشناسان مرکز خدمات مشتریان قادر نبودند متناسب با سوال مشتری، اطلاعات مورد نیازشان درباره انواع محصولات، خدمات، کانال‌های ارتباطی و سامانه‌های کابردی بانک را با اتصال به درخت موجودیت نگهداری، جست و جو …

ادامه مطلب

اجرای ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش

برای تحقق و تقویت زیر فرایندهای شناسایی، خلق، کسب، نگهداری، تسهیم و بکارگیری دانش، تکنیک‏ های مدیریت دانش متعددی شناخته شده است. شرکت‏های برتر دنیا با پیاده‏ سازی این ابزارها در مدت زمانی کوتاه با کسب بردهای سریع به خروجی‏ های ملموس در مدیریت دانش دست یافته ‏اند. باید در اولین قدم مشخص کنید که در اجرای مدیریت دانش خود، …

ادامه مطلب