پنج شنبه , ۲۹ مهر ۱۴۰۰
خانه / یادداشت

یادداشت

۷ روند مدیریت دانش در سال ۲۰۲۱

فناوری به سرعت در حال پیشرفت است و قابلیت هایی مثل گراف های دانش، آنتالوژی و هوش مصنوعی بیش از گذشته در مدیریت دانش مورد توجه قرار گرفته است. بهتر است اینطور بگوییم که طی سال های اخیر به خصوص با شیوع همه گیری کرونا شاهد تسریع در تکامل این قابلیت ها بوده ایم. به عبارتی دوره جدیدی از اقتصاد …

ادامه مطلب

اشتیاق برای دانش ایجاد کنید

برخی از مواقع مشکل نبود یا کمبود دانش نیست، عدم استفاده از دانش موجود در پایگاه دانش یا فایل های دستی و کامپیوتری است. اگر کارکنان از دانش های مستندشده استفاده نکنند و این دانش ها را بکار نگیرند، پس کاری بدون ارزش انجام شده است. چالش های استفاده مجدد از دانش موانع زیادی برای شناسایی و استفاده مجدد از …

ادامه مطلب

نسل چهارم دانش؛ حرکت از مدیریت دانش سنتی به دیجیتال

مدیریت دانش دیجیتال

در سال های اخیر، فناوری های دیجیتال، تصمیم گیری مبتنی بر دانش را آسان تر کرده اند. این تحول در دنیای فناوری و در پی آن دانش، روش های مدیریت دانش را نیز متحول کرده است. در زمان کنونی که دوره سازگاری با اقتصاد دیجیتال است، رویکرد جدیدی در مدیریت دانش مورد نیاز است به نام مدیریت دانش دیجیتال! نسل …

ادامه مطلب

مدیریت دانش در ITIL4

مدیریت دانش در ITIL4

ITIL یکی از محبوب ترین چارچوب ها برای واحدهای فناوری اطلاعات و حتی واحدهای خدماتی غیر فناوری اطلاعات است. در واقع این چارچوب می خواهد یک تصویر بزرگ برای سیستم مدیریت خدمات ارائه کند. چارچوب ITIL4 مجموعه ای از به روش های (Best Practice) مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. به روش، بهترین و اثربخش ترین روش است که …

ادامه مطلب

نقش مدیریت دانش در استارت آپ ها

مدیریت دانش در استارت آپ ها با مدیریت دانش در شرکت های بزرگ و متوسط متفاوت است. در ادامه به چند نکته مهم در خصوص نقش مدیریت دانش در استارت آپ ها می پردازیم: نکته اول؛ سیستم یادگیری فوری استارت آپ ها به طور مرتب در حال ایده پردازی و تبدیل آن به محصول و یا فناوری قابل فروش به …

ادامه مطلب

چت بات به دانش متکی است

چت بات مرکز تماس

در راستای برنامه‏ های جدید مرکز خدمات مشتریان بانک انصار برای مدیریت دانش دیجیتال در سال ۱۳۹۹ و به همت معاونت توسعه کسب و کار و فاوای بانک، ربات هوشمند پاسخگو (چت بات) به عنوان یک خدمت سلف ‏سرویس جدید به سبد کانال‏ های ارتباط با‏ مشتری اضافه شد. برای اینکه مشتریان بتوانند پاسخِ سوالات خودشان را به راحتی جستجو …

ادامه مطلب

پیکره دانش مدیریت داده (DMBOK2)

مدیریت داده

چگونه می توانیم در مسیر صحیح مدیریت داده حرکت کنیم؟ چارچوب DMBOK یک نمونه موفق در زمینه مدیریت داده است که  نسخه دوم آن در سال ۲۰۱۷ توسط انجمن جهانی مدیریت داده (داما) ارائه شده است. بدنه دانش مدیریت داده داما تمامی حوزه های دانشی مدیریت داده را توضیف می‌کند. چارچوب DMBOK با وارد شدن به جزئیات هر حوزه دانش، …

ادامه مطلب

خلق نقشه های ذهنی به عنوان یک مهارت ضروری

نقشه ذهنی

شما هر روز با این قضیه مواجهید: حجم فزاینده اطلاعات و پیچیدگی آن همواره در حال افزایش است و شما باید به نوعی با آن برخورد داشته باشید. همین باعث می شود قابلیت تصویرسازی اطلاعات، چیزی که امکان ارتباط دهی آسان تر را برای مغز فراهم می کند، تبدیل به یک مهارت اصلی و مهم برای کارکردهای مدرن مغز شود. …

ادامه مطلب

چگونه از بازده مدیریت دانش در مرکز تماس خود اطمینان حاصل کنیم؟

call center

به منظور ایجاد رابطه‌ای موفق و مستمر با مشتریان پیشنهاد می‌کنیم در مدیریت دانش مشتری حساسیت خاصی داشته باشید. مدیریت دانش می‌تواند به عنوان وسیله‌ای برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری عمل کند. در سال‌های اخیر به ویژه شرکت‌های B2C به نقش کلیدی مدیریت دانش در تعامل با مشتریان پی برده‌اند. از سوی دیگر با گسترش فناوری‌های ارتباطی، رویکرد خدمات‌رسانی …

ادامه مطلب

رویکرد پیاده سازی مدیریت دانش سازمان بهره وری آسیا

از نظر سازمان بهره‌وری آسیا، مدیریت دانش یک هدف نیست، بلکه وسیله­ ای است برای بهبود بهره ­وری و ارتقای کیفیت در سازمان. به این نکته توجه داشته باشید که بهره‌‌وری و کیفیت برای همیشه مسئله مهم کسب و کارها بوده است. بهره‌وری بالاتر و کیفیت بهتر محصولات و خدمات برای هیچ سازمانی حاصل نمی‌شود مگر با تکیه بر دانش! …

ادامه مطلب